Refusionspolitik

Returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.


For at være kvalificeret til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker på og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller købsbevis.


For at starte en returnering skal du kontakte os på kontakt@flaneur-aarhus.dk. Returvarer skal sendes til:

Flâneur, Thomas Koppels Gade 82, 8000 Aarhus C.


Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, accepteres ikke.

 

 

Skader og problemer

Undersøg altid din ordre ved modtagelse. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

 

 

Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

 

  • Letfordærvelige produkter (fx mad, blomster, planter)

  • Specialfremstillede eller personlige varer

  • Personlige plejeprodukter (fx skønhedsprodukter)

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

  • Udsalgsvarer og gavekort

 

 

 

Ombytning

Ønsker du en anden vare, returnér den modtagne vare og foretag herefter et nyt køb.

 

 

Fortrydelsesret (EU)

Som forbruger i EU har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, du har modtaget varen.


Ved brug af fortrydelsesretten refunderes varens pris samt den billigste standardlevering, du kunne vælge ved købet. Du betaler selv returfragten. Vælger du vores returlabel, fratrækkes 39 kr. i din refusion.

 

 

Reklamationsret

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Du kan klage over fejl og mangler, der viser sig inden for 2 år. Kontakt os på kontakt@flaneur-aarhus.dk, så aftaler vi det videre forløb (reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af købet).

 

 

Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderes beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan bruge ekstra tid, før beløbet er synligt.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage efter vores godkendelse, og du endnu ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os.

 

 

Klageadgang

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning – naevneneshus.dk

Du kan også indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet efter Center for Klageløsnings retningslinjer.